品質管理近年來，間接部門的績效指標也逐漸有人用品質成本表示?。 例如應付帳款，可比對處理憑單數和錯誤張數。大廈管理，?注重其 淸潔面積的品質，若能將其化成成本，就可成爲更良好的指標， 表10-2就是一些例子：
表10-2廣義生產的品質成本指標行政功能產出指標品質成本指標應付帳款憑單數錯誤憑單數及其造成的損失、浪費。
淸潔工作面積主觀的淸潔品質及客觀評分。
顧客服務訂單數訂單的獲利率及獲利額。
資料服務交易處理輸入不良及其損失。
人力運用人、工時未能第i次就做好的工時成本損失。
存貨項目、數量未能及時（Just-In-Time)送出的成本（利息等)。
品質成本的功用一爲了要達成降低成本的目標，費根堡在其「全面品質」一書中指 出管理者必須要認淸如下的事實：
在許多卽使已高度組織化的工廠，仍然存在一個可稱之爲「隱形 王廠」（hidden plant),具有百分之十五至百分之四十的生產能力 百分比，全視各個別的狀況而定。這部份工廠能力的存在，是爲了重 製不滿意的零件，修理由現場回收的產品，或重新測試和重新檢驗拒 收物件。.在改進生產力方面沒有比將這隱形工廠轉爲生產良品更切實，
全站熱搜
留言列表
