小如的小天地

　　第十章品質成本產品於超過了保用期之後，假若發生故所花費的修理 』成本。目前顧客對產品的機能及修理成本的資料所知有限。 比較上，資料較完整的是汽車工業。在可預見的將來，年平均 維護成本的槪念必將會成爲產品規格之一。　顧客不滿成本：
　　顧客對產品的態度不外滿意和不滿意，這種成本估計不易。　商譽損失成本：
　 　商譽損失成本比顧客不滿品質成本和顧客引發品質成本更不 容易評估。0春的損失成本，反映出顧客對整個公司的觀感,不 是僅對個別生產線有所微詞，因此這一成本的損失必須要視爲對 ..所有牛產線的成本增加負應Q 傳統的生產單位一工廠，是應用品質成本最廣泛的地方，在施行 營運品質成本(operational quality costs)槪念上業已有相當的進展。 然而事實上，品質成本不應僅局限於「行銷一設計一製造一檢驗一出 童丄的工廠活動週期內，更應擴展到產品使用、維護等整個壽命週 期。換句話說，如果能將「生產」的定義做如下擴展延伸：「凡是增  加附加價値的工作就可算是生產」。如此則「生產」可以是硬體（有 形產品）或軟體的服務（無形產品)　,了妥善經營生產，我們必須 訂立衡量生產活動績効的指標（indicator)，如銷售預測和實績的差 異分析指標、各種存貨（原料、半成品、完成品）水準、機器設備的 使用率、人力的績效和運用情形，以及最重要的生產的品質指標（因 爲徒量不足以恃)。有了上述指標，經營者方能密切掌握生產狀況是 否已發揮其應有的功能?。
 

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